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Condiciones generales
Condiciones generales
1. INTRODUCCIÓN
El presente tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de reserva online (en adelante los servicios) de VIRAZON INFORMACION Y MARKETING, S.L. (en adelante la Empresa) las cuales están complementadas por las condiciones generales de acceso y uso de la web, que el cliente debe consultar a través de los apartados Aviso Legal, Política de Privacidad con carácter previo al acceso a este servicio de reservas, quedando también aceptadas, de manera expresa, plena y sin excepción, en el momento del acceso del Cliente a la web y contratación de los servicios. VIRAZON INFORMACION Y MARKETING, S.L., con CIF B04787883 y con domicilio social en C/Virazón núm. 32, ático 9 – 04711 Almerimar (ALMERIA), constituida mediante escritura pública otorgada e inscrita en el Registro de Almería, Folio 112, Tomo 1632, Hoja AL 42676, Inscripción 1a.
En virtud del cumplimiento normativo, las presentes condiciones generales están sujetas a los dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la Información y de Comercio electrónico, a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, así como toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio.
2. USO DE LOS SERVICIOS DE RESERVA ONLINE
Los servicios de reserva online tienen por finalidad la reserva de una vivienda como inmueble de uso turístico, en concreto, los apartamentos Brisa del Puerto Deportivo de Aguadulce. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones Generales de contratación que son visibles en el sitio web en el momento de realización del pago de la reserva y estancia.
3. INFORMACION SOBRE LA ESTANCIA
Mediante las presentes condiciones generales, el Cliente efectúa la reserva y pago del alojamiento turístico en la ubicación indicada. La empresa garantiza la conformidad del alojamiento con las descripciones que figuran en esta página web. En cada una de las opciones de alojamiento disponibles se muestra la descripción, comodidades o equipamiento, servicios y fotografías del mismo.
– DURACIÓN
La estancia será por días completos, considerándose como tal los días que van desde las 16.00 horas del primero, hasta las 12.00 del día siguiente.
Si el Cliente desea prolongar su estancia, deberá contactar con Atención al cliente para consultar la disponibilidad del alojamiento, en cuyo caso, se le cobrará directamente a través de su tarjeta bancaria el importe correspondiente a la ampliación de reserva.
– CHECK-IN O ENTRADA
La disponibilidad del alojamiento para las entradas o check in será a partir de las 16.00 horas del día reservado. No obstante, el Cliente, previa consulta con Atención al cliente y siempre sujeto a disponibilidad del alojamiento, podrá entrar antes de la hora preestablecida. Deberá rellenar los datos de las personas que se alojen en el apartamento antes del día previsto de entrada.
Dicho registro dará paso a que la empresa le proporcione el código de llave virtual que estará disponible a partir de las 16.00 horas del día de entrada.
– NO PRESENTACIÓN
Se considera la no comparecencia en las instalaciones del Cliente el día en que debiera iniciarse la estancia objeto de reserva, en el horario previsto de llegada y sin haberse producido la anulación previa del servicio o aviso sobre esta circunstancia. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 24.00 h, procediendo a su cancelación si durante este tiempo no se ha tenido noticias del Cliente o sobre cualquier cambio que se hubiere producido. En dicho caso, perderá el derecho a reclamar cualquier importe abonado por la reserva.
– CHECK-OUT O SALIDA
El Cliente deberá dejar libre el alojamiento a las 12.00 del día programado de salida. A continuación, la empresa verificará que el alojamiento se encuentra en las condiciones óptimas para su entrega y a continuación se procederá a devolver el importe relativo a garantía o fianza abonado. Deberá contactar con Atención al Cliente si deseara prolongar su estancia más tiempo del contratado en el momento de la reserva, ya que el código de llave virtual dejará de estar disponible pasada la hora establecida para el check-out. Esta opción está sujeta a disponibilidad del alojamiento.
– CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE EL USO DEL ALOJAMIENTO
El alojamiento en los apartamentos Brisas del Puerto Aguadulce está sometido a las siguientes condiciones de uso:
El apartamento debe ser devuelto en las mismas condiciones de orden y limpieza en el que fue presentado.
No se permiten mascotas en los apartamentos.
No se permite fumar ni en las habitaciones ni en las zonas comunes, el incumplimiento de esta condición supondrá cargos adicionales.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Entre las obligaciones derivadas para el cliente se encuentra la de abonar el precio de los servicios contratados, en este caso, los servicios de alojamiento, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.
Asimismo, será obligación del cliente y de cuantas personas se alojen en la vivienda el cumplimiento de las normas particulares establecidas en el alojamiento y en sus zonas comunes.
Adicionalmente, deberá observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios de las zonas comunes y otros alojamientos, personal, instalaciones y mobiliario.
4.1 IDENTIFICACIÓN
En virtud de la normativa aplicable, toda persona mayor de 16 años que se aloje en la vivienda tiene la obligación ineludible de registrarse facilitando a los responsables documento de identidad u otro identificativo en el momento de la entrada.
La Empresa negará alojamiento a aquellas personas que no cumplan con este requisito y está facultada para exigir, si lo estima oportuna, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje.
5. PRECIO
Las condiciones, el precio de la estancia y/o de los servicios solicitados, así como los métodos de pago aceptados, son los que se determinan expresamente en las condiciones incluidas en la página en la que usted solicita o hace la reserva.
La empresa ofrece los servicios de alojamiento con distinto precio, atendiendo a su política de cancelaciones, época del año, apartamento seleccionado y número de personas.
Salvo indicación específica en sentido contrario, los precios que se indican en la Web son Precios Venta al Público, IVA incluido.
La transacción se efectuará en EUROS, sea cual sea el origen del Cliente.
Las promociones y ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
6. TIPOLOGÍA DE RESERVAS, PROCEDIMIENTO Y PAGO
El procedimiento de reserva y pago está compuesto por los siguientes pasos:
– Definir la estancia: el Cliente deberá definir en primer lugar las características de su estancia en el apartamento, señalando el día de entrada y salida, según el calendario de disponibilidad del mismo y el número de personas que se alojarán.
Una vez seleccionados todos los parámetros de su estancia, si tiene un código promocional, deberá incluir el mismo en el apartado que aparece antes de proseguir con la reserva. Una vez insertado el código, automáticamente se le aplica el bono descuento, que conlleva adherirse a la tarifa no reembolsable. En caso de no ser así, el cliente procederá al siguiente paso mediante un clic sobre el icono correspondiente.
Debe tener en cuenta que existen dos tipos de tarifas opcionales relacionadas con la posibilidad de cancelar su reserva. En el mismo apartado en el que selecciona las opciones del número de personas, tendrá disponibles para su elección dos opciones, en caso que la empresa así lo ofrezca: “Tarifa estándar” o “Tarifa sin cancelación anticipada”. El precio varía en función de la opción elegida.
Cada una de las tarifas implica la aplicación de condiciones específicas en materia de cancelación, por lo que deberá estar de acuerdo con la elección seleccionada. El importe disminuye si elige la “Tarifa sin cancelación anticipada”.
– Datos del cliente: la hoja de reserva solicitará los datos personales del cliente y de facturación. Asimismo, para la formalización de la reserva deberá abonar el importe señalado.
– Confirmación: una vez cumplimentados los datos y pagada la reserva, le mandaremos una confirmación de dicha operación. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con Atención al cliente.
– Registro y entrada: el sistema está programado para que antes de la entrada, el Cliente rellene los datos de las personas que se alojen en el apartamento. Si en la primera de las comunicaciones el cliente hace caso omiso, el sistema hará dos avisos más. Es obligatorio realizar este paso ya que, si no rellena los datos, la llave virtual que le da acceso al alojamiento no se activará y, por tanto, no podrá disfrutar de su estancia.
– Pago fianza: tras proporcionar el código de la llave virtual, el sistema le remite los datos para que proceda con el pago de la fianza a través de un enlace a TPV virtual, debiéndose abonar la cantidad indicada. El importe abonado es 100% reembolsable si el alojamiento no se ve afectado por accidentes, mal uso o hurtos.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVAS
La política de cancelación de la empresa es la que se detalla a continuación, dependiendo de la tarifa que el cliente elija en el momento de realizar la reserva a través del sitio web:
En las tarifas estándar las reservas se podrán cancelar hasta 7 días antes de la fecha de llegada. Si se cancela fuera de la ventana de cancelación, se cobrará el importe total de la estancia.
En las tarifas sin cancelación anticipada la cancelación de la reserva no estará disponible, se cargará el importe total de la estancia en el momento de la reserva. No se admite devolución en caso de anulación, salida anticipada o no presentarse.
En las tarifas con bono de descuento la cancelación de la reserva no estará disponible, se cargará el importe total de la estancia en el momento de la reserva. No se admite devolución en caso de anulación, salida anticipada o no presentarse.
La solicitud de cancelación se efectuará mediante comunicación por escrito dirigida al correo electrónico o teléfono de la empresa, indicado en el apartado de Atención al cliente.
En el caso de que la Empresa comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no es aplicable para aquellos servicios contratados en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, concretamente en el artículo 103. m) “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos”.
9. DEPÓSITO DE GARANTÍA O FIANZA
El cliente deberá abonar antes de su llegada, de manera adicional al importe total de la reserva, la cantidad de 150€ a modo de depósito de garantía o fianza. Este abono se realizará mediante un enlace que la empresa le remitirá a su correo electrónico y que le dará acceso a un TPV virtual para pagar con tarjeta bancaria. El importe será devuelto una vez finalice su estancia y tras revisar que el alojamiento se encuentra según las condiciones especificadas.
Si se da rotura de algún elemento del apartamento por accidente, el cliente deberá contactar a la mayor brevedad con la persona de contacto para comunicar cualquier daño causado sobre los enseres y mobiliario. La empresa se compromete a arreglarlo o reemplazarlo en el plazo más breve posible y plantear un acuerdo sobre su coste.
En caso de detectar daños desperfectos o ausencia de menaje o mobiliario en el apartamento, se descontará del importe abonado como fianza el equivalente a los desperfectos, daños o hurtos ocasionados. La empresa se reserva el derecho de interponer denuncias en caso que corresponda.
La Empresa se responsabiliza por daños ocasionados a clientes sólo en caso de haber obrado con imprudencia.
10. INFORMACION AL INTERESADO
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre Reserva Online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 629 76 69 53
Correo electrónico: hola@brisasdelpuertoaguadulce.com
Correo postal en la siguiente dirección: C/ Virazón no 32, Ático Y 9 – 04711 Almerimar, El Ejido (Almería)
El Servicio de Atención al Cliente de La Empresa atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los clientes, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados.
La Empresa se responsabiliza de la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
11. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La Empresa se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin previo aviso en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de las websites de la empresa, y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web; excepto para los Clientes que hayan contratado bajo la vigencia de las anteriores condiciones generales, para los cuales aquellas serán las de aplicación. Igualmente, la Empresa se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerare oportuno, lo que se anunciará en tiempo y forma oportunos.
12. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el apartado correspondiente de las presentes Condiciones Generales de Compra.
13. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
14. JURISDICCION Y LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Contratación están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación se entenderá por «consumidor o usuario» la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
